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Vous avez une question sur une information publiée sur Top 10 Casino en Ligne, une erreur à signaler ou une remarque sur notre façon de comparer les casinos en ligne ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce qui relève d'autres interlocuteurs. Le site s'adresse exclusivement aux adultes de 21 ans et plus résidant en Belgique.

Déclaration d'affiliation

Top 10 Casino en Ligne est un site affilié : nous pouvons percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit chez un opérateur via un lien du site. Cette relation commerciale ne décide pas du classement, et une commission n'achète aucune position. Vous trouverez plus de détails dans notre page à propos de l'équipe et de la méthode.

Pour quels sujets nous écrire

• Corriger une information : bonus, condition de mise, devise, mode de paiement ou licence qui ne correspondrait plus à ce que l'opérateur affiche.
• Signaler un problème sur le site : lien qui ne fonctionne pas, page qui s'affiche mal sur GSM ou tablette.
• Poser une question éditoriale : comment un opérateur figure sur la page, comment nous vérifions les licences, comment nous traitons les affiliations.
• Demander une précision juridique générale : nous pouvons expliquer le cadre belge, sans donner de conseil juridique personnalisé.

Comment nous joindre

Utilisez le formulaire ou l'adresse de contact indiqués par le site ou son pied de page. Nous ne publions pas ici de numéro de téléphone ni d'horaires d'assistance, faute d'informations confirmées. Pour que votre message soit traité efficacement :

1. Indiquez la page concernée et l'opérateur, le cas échéant.
2. Décrivez précisément l'information contestée et, si possible, ce que vous constatez sur le site de l'opérateur, avec la date de votre constatation (JJ/MM/AAAA).
3. N'envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire, de copie de votre eID ni de code itsme®.

Nous ne promettons pas de délai de réponse précis. Les informations de cette page ont été vérifiées le 29/09/2026.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes pas les opérateurs. Nous n'avons pas accès à votre compte de jeu et ne pouvons ni débloquer un retrait, ni lever une vérification d'identité, ni réactiver un bonus, ni arbitrer un litige avec un casino. Pour cela, adressez-vous directement à l'assistance de l'opérateur concerné.

Il faut aussi savoir que certains opérateurs mentionnés sur le site peuvent opérer en dehors du cadre de la Commission des jeux de hasard (CJH). Ils ne sont alors ni agréés ni autorisés par la CJH et ne figurent pas sur sa liste blanche. Être techniquement accessible depuis la Belgique ne vaut pas autorisation légale. Hors de ce cadre, il n'y a ni contrôle EPIS, ni plafond de dépôt hebdomadaire de 200 € par site, et les protections et voies de recours de la CJH ne s'appliquent pas. Nous ne donnons aucune aide pour contourner un blocage, une exclusion EPIS ou un plafond de dépôt.

Un litige avec un opérateur : par où commencer

• Conservez vos échanges, captures d'écran et références de transaction.
• Contactez d'abord le service client de l'opérateur, en français si possible.
• Vérifiez l'autorité de licence indiquée par l'opérateur auprès du régulateur émetteur, puis contrôlez sa présence éventuelle sur les listes blanche et noire de la CJH.
• Pour un opérateur licencié en Belgique, la CJH est l'instance compétente. Pour un opérateur étranger, les recours passent par son régulateur, avec des garanties variables.

Besoin d'aide pour votre pratique du jeu

Si le jeu devient difficile à contrôler, ne nous écrivez pas pour cela : contactez directement des services spécialisés en Belgique francophone.

• joueurs.aide-en-ligne.be
• Le Pélican asbl
• Clinique des troubles liés à Internet et au jeu (Cliniques universitaires Saint-Luc)
• Clinique du Jeu Pathologique Dostoïevski (CHU Brugmann)
• Joueurs Anonymes Belgique

Vous pouvez aussi vous auto-exclure via EPIS auprès de la CJH. Consultez notre page jeu responsable pour les outils et repères utiles, et nos conditions générales pour les règles d'utilisation du site.

Confidentialité de votre message

Nous n'utilisons vos coordonnées que pour répondre à votre demande. Le jeu n'est pas une source de revenus et comporte des risques de perte : aucun message envoyé à notre équipe ne remplace l'avis d'un professionnel de santé ou d'un conseiller juridique.